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疫情壓力下,家居經銷商如何借力“線上營銷”突破重圍?

2020-03-21 10:11:24 http://www.jscnpt.com/ 責任編輯: 張石敏 瀏覽數: 手機訪問 中華衣柜網

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家居經銷商唯有不斷改變,才能適應市場!

中華衣柜網】這場被稱為“黑天鵝”的疫情,打得2020年所有家居企業都措手不及。但“?!芭c“機”的并存,有業內人士稱,這場疫情直接將整個家居行業的“線上化轉型”向前推動了至少1~2年的時間。抖音直播賣貨、線上經銷商培訓、線上財富峰會、VR實景、社群活動等,一夜間在家居界如火如荼的展開。那么,家居經銷商又該如何快速適應這場行業變革,完成從傳統“門店銷售”到“線上營銷”思維的轉變呢?

中華建材網聯合中華衣柜網繼“線上營銷”選題之現象分析篇、企業建議篇后,特推出經銷商建議篇,以幫助廣大經銷商朋友在接下來可能發生的各種挑戰中,能夠更加從容地應對。

家居經銷商

一、樹立信心,才能帶動團隊齊心協力

相信疫情之下沒有人是輕松的,收入壓力、支出壓力、現金流壓力這些問題在員工身上同樣存在。越是這種時候,經銷商們越要凝聚人心,團結一氣,為大家樹立起信心。這也是做好線上營銷的前提之一,因為面對新事物,每個人都有畏難情緒,只有當整個團隊齊心協力之時,才能更好地將創新工作推行。以下三種方法,相信會對各位經銷商有所啟發:

1、定期開會。即使目前眾多員工還未正式到崗,但日常的開會環節必不可少。利用在線會議APP,進行面對面的溝通,傳達工作任務,營造氛圍,要遠比一個文件,一段語音的效果好得多。

2、組織團隊學習。疫情的到來,讓廠家對經銷商的培訓更加重視,這對于大家來說也是一次學習的好機會。不光老板要學,整個團隊都要參與進來,除了利用廠商提供的課程,第三方組織的收費線上培訓也可以考慮,不僅是因為專業度,而是“花錢”的東西,想必各位會更加珍惜。

3、修訂年度計劃。對于已經有年度規劃的經銷商,借機要修正一下,目標要不要改還不好說,至少實現目標的措施方法要改了。首先召集團隊協商,將年度任務拆分,把工作細分到每個人身上,同時,老板也要承擔部分壓力,與員工共進退。這樣做的目的,是讓大家明確2020年目標的可實施性,這樣才會充滿干勁與動力。

二、通過微信加大線上服務力度 ,實現“老客戶”的流量變現

當你的團隊狀態都在線后,我們就可以正式發力了,目標首先對準“老客戶”。商業營銷的鐵律有一條是“開發十個新客戶,不如維護一個老客戶”,對于“高消費、低頻次”的家居行業來說,更是如此。以往大家都談門店服務,通過這次疫情,在大家都無法面對面完成線下銷售,更別談獲客的情況下,會深刻意識到服務老客戶的重要性。其實,我們并不需要“人云亦云”,即使當下直播再火,也要先考慮自身實力與條件再出手,在這之前,不妨把最簡單的先做精做強。

比如微信,現在不光可以通過微信建立線上的商城、線上的服務平臺、線上的信息平臺等等,同時基于微信端的小程序或者基于企業微信端的商城,都可以提供各種在線的服務。人都是感情動物,而經銷商要做的就是努力把每一個老客戶服務到極致,這樣才能在一個客戶身上獲得更多的利潤,因為一個客戶身邊有N個潛在的客戶,一個老客戶也許能裂變出N個新客戶,而這種途徑的成本也遠比直播蓄客成本要低得多。

永遠記住,老客戶群體是店鋪絕對的可靠資源,并且在做活動時能夠成為經銷商強有力的支撐,而這也是大家未來開展線上營銷的一大基礎。

三、客戶體驗“的好壞,不分線上線下

在企業建議篇中, 我們分析過,直播的目的重在“蓄客“而不在“賣貨”,未來流量的入口或許也將沒有線上和線下之分,因為消費者不管是在線上還是線下,他們只想高效愉悅地買到所需要的優質產品。所以不論是直播、短視頻、還是VR實景、社群進活動等,經銷商始終要做的是給予消費者更多更好的“體驗感”。我們這里說的體驗是全方位的,包含了店態、產品演示、產品包裝,以及最重要的“溝通”。

所以各位經銷商朋友,趁疫情期間別閑著,把你的團隊組織起來研討,把成功的訂單列出來,看這些訂單當中做了哪些事情影響了顧客決策,把每個接觸點的顧客感知轉化為自己的商業優勢??冃Ч芾?,不能單純做目標考核,那充其量是個激勵的作用,因為目標只能被考核,不能被管理,重要的是把銷售行為管理起來,因為在如今重體驗的時代,銷售行為應該轉變為服務設計。

四、蓄客”成功后,別忘了搞定“下單”

對于網上蓄客,不少商家會擔心,這種預交10元、200元報名費的顧客,到底能轉化多少?沒錯,這的確是線上營銷的一個弊端之一,所以我們后續的跟單就顯得尤為重要。這個時候,設計師與銷售人員要打好配合戰,對于已經預付定金的客戶,要緊跟之后的戶型設計,用專業性加深彼此的“信任感”,同時多角度挖掘客戶需求,有針對性地給出應對方案。通過在不斷的服務過程中,讓客戶對你的認同從“人”上升到品牌,完成最后下單環節。

衣柜線上營銷

(圖片來源:互聯網,侵刪)

其實不光疫情環境之下,原本家居市場的壓力就在逐年增加,經銷商們必須趁這次機“機會”徹底改變自己,改變團隊,未來挑戰會更多,唯有不斷改變,才能適應變化,適應市場!

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